Co všechno dokáže Fejsbůček

Fejsbůček je nástroj, který vám umožní získávat informace o stránkách, skupinách, aplikacích a sdílených obsazích na Facebooku. Tyto statistiky jsou veřejně dostupné, stačí se jen zaregistrovat. Pokud nějakou stránku vlastníte, můžete získat data o tom, jak je využívána vašimi fanoušky, a monitorovat můžete i diskuse. Tyto „výzkumné“ funkce Fejsbůčku jsou dnes dostupné na základě registrace. Za Fejsbůčkem stojí společnost MicroMedia, kterou možná znáte z oblasti mobilního marketingu.

Laik sbírá informace o uživatelích

Pokud si uvědomíte, jaké informace o uživatelích sbíráte, přijdete na to, že by to někomu mohlo vadit. Jenže cílem získávání jakýchkoli dat na internetu pro účely marketingu (s výjimkou zákaznických věrnostních programů) není identifikace jedince - bohatě si vystačíte s unikátním identifikátorem; marketérovými slovy jednoduše řečeno: ani nechci znát jména, adresy lidí, na které cílíme kampaň. Z ekonomického hlediska to totiž není výhodné. Často se uvádí, že už je snazší obcházet baráky jako za analogových časů.

Bojím se toho, že pokud takto mocný nástroj svěříte do rukou laiků, budou bombardovat uživatele Facebooku nesmyslnými a nevyžádanými sděleními. Vezměte si dvě situace: Zaprvé třeba negativní komentář, který se vás týká. Někdo vám zkrátka napíše, že jste zk*ý prase (omlouvám se za nezmíněnou explicitu, ale už nějakou dobu diskuse sleduji), protože vaše autodoprava znečišťuje ovzduší. Pravdou je, že to dělá každý, kdo do auta usedne. Ale co, místo vyhodnocování a argumentování vaším „programem“ na výměnu starých dodávek za nové (= méně znečišťují) ho prostě pošlete někam, nebo to smažete - to je nejjednodušší.

zvětšit Fejsbůček chce profitovat na datech, která se v rukou amatérských marketérů dají lehce zneužít Zdroj: Strategie zavřít

Kup si Sony v akci!

No a druhý případ, který si můžeme pracovně nazvat třeba: „Sháním novou telku, poradí mi tu někdo?“ Lidé se na Facebooku a na internetu obecně hodně ptají (místo toho, aby hledali, viz UTFG). Důkazem je vznik Facebook Questions, ale i dalších webů jako Quora nebo české Odpovědi.cz či Ptejse.cz. Jak byste na tuto výzvu jako firma (nebo místní elektro) reagovali?

Obávám se, že laikova reakce bude: „Kup si Sony, tu teď máme v akci.“ Myslím, že je to špatný přístup. Moje reakce by byla třeba: „A jaké máte požadavky, co od ní očekáváte?“ Cíl je stejný, ale výsledek (a vnímání) výrazně odlišný.

Časem bude nutné (a Fejsbůček nad tím už dnes přemýšlí) nějak omezit příliv „webtrhářů“ (omlouvám se nově spuštěnému Webtrh.cz). Ti budou nejen porušovat pravidla (nakupováním stránek, placenými příspěvky na stránkách atd.), ale i nevhodně zacházet s daty a zneužívat je. Logickou cestou, jak tyto lidi bez dlouhodobého obchodního modelu odříznout, je zpoplatnění. Ne výrazné, ale nějaké. Jiné řešení mě nenapadá.

Obchodní model

Jakmile člověk na českém trhu uslyší slovo zpoplatnění, naskočí mu husí kůže a klávesnice do ruky a utíká se na web vybrečet. Já bych za Fejsbůček i platil (stejně jako platím za další služby), ale myslím, že on to nutně nepotřebuje. Hodněkrát už jsem slyšel otázku, proč to Fejsbůček vlastně dělá, když na tom nic nemá. Má, i když nevím, jestli to Jakub Mach (z MicroMedia) vidí stejně. Na jedné straně může být zvýšení viditelnosti firmy. Na druhé pak získávání zkušeností práce s Facebookem a podobným projektem. To je možné využít při dalších obchodních příležitostech. Zvláště, když si domyslíte spojení Facebook + mobilní marketing a občas čtete o budoucnosti sociálních sítí v zatím nejmenším ze tří displejů (TV + PC + Mobilní). Co na to sám Jakub Mach?

„Máme připraveno několik scénářů, jak integrovat obchodní model do Fejsbůčku. Stávající uživatele mohu ujistit, že základní rozsah poskytovaných dat zůstane zdarma. V krátké době chceme spíš nabídnout naše služby, které umožní efektivněji zpracovávat informace z Fejsbůčku. Například si u nás budete moci objednat popis a značkování zmínek o vašich produktech a značkách. To je přesně ten druh placené služby, která pomáhá a něco přináší.“ Tak vidíte. Nějaké omezení by Fejsbůčku určitě pomohlo. Momentálně je totiž situace podobná jako v USA, kde máte ve většině států právo vlastnit střelnou zbraň. No a průměrně ji má téměř každý Američan. Verze Fejsbůčku, která by mohla zůstat zdarma - statistiky stránek, aplikací, skupin a dalších typů obsahů na Facebooku -, bude stejně nebezpečná asi jako slepé náboje. Ale monitoring diskusí a získaná data, která jsou těsně před hranicí

O autorovi: Autor je internetový publicista, pracuje v mediální agentuře MEC jako specialista na nová média.